Tutti i prodotti commercializzati da Pcgate sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformita’ , ai sensi del DLgs n. 24/02. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovra’ conservare la fattura (o il DDT) che ricevera’ insieme ai beni acquistati.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalita’ illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto e presenti sul sito www.pcgate.it nell’apposita area. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonchè i costi di trasporto, se sostenuti da Pcgate.
La garanzia di 24 mesi ai sensi del del DLgs n. 24/02 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformita’, purche’ lo stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia, in ossequio al Dlgs. N. 24/92, a’ riservata solo al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attivita’ professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA). In caso di difetto di conformita’ , Pcgate provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformita’ del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, non dovesse risultare un difetto di conformita’ ai sensi del DLgs n. 24/02, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonche’ i costi di trasporto se sostenuti da Pcgate.
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla prima accensione), fatta salva la sussistenza dei presupposti per l’applicazione del DLgs n. 24/02, saranno effettuate solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dal produttore.
Nell’ipotesi in cui, per qualsiasi ragione Pcgate, non fosse in grado di sostituire un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), potra’ procedere, previo consenso del Cliente, alla sostituzione del prodotto stesso (se ancora a listino) oppure con altro di pari caratteristiche e valore o, infine, al rilascio di un buono sconto di pari importo spendibile su un altro prodotto valido per 6 mesi dal momento del rilascio. In caso di prodotto ancora presente a listino il tempo di attesa affinche’ il prodotto ritorni dalla garanzia e’ di 30gg circa; nel caso in cui il prodotto non e’ piu’ presente nel listino il tempo di attesa e’ di circa 60gg.
Nessun danno puo’ essere richiesto a Pcgate per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni di prodotti in garanzia.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovra’ essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
La garanzia non copre:
Prodotti i cui difetti siano derivati da imprudenza, da negligenza o da imperizia all’atto dell’istallazione (core delle cpu danneggiati, chip bruciati, ammaccature su hard disk, dvd-rom, cd-rom, masterizzatori, ecc.);
Difetti marginali che hanno un effetto trascurabile sul valore o sulla funzionalità della merce acquistata.
I prodotti le cui case produttrici offrono garanzia diretta dovranno essere inviati in garanzia direttamente dal proprietario. Ove non sia prevista una garanzia diretta della casa produttrice Pcgate provvederà a mandare i prodotti in garanzia per conto del cliente.
Per i prodotti presenti ancora a listino il tempo stimato per la sostituzione è di circa 30gg, per i prodotti non piu’ a listino il tempo per la sostituzione è di circa 60gg.
Non vi sarà una sostituzione diretta e pertanto il prodotto oggetto della garanzia sarà restituito al cliente solo e quando la casa produttrice renderà l’oggetto riparato in garanzia.
La merce deve pervenire a Pcgate in porto Franco e sarà rispedita al Cliente in contrassegno ad un costo di 12,00€. E’ necessario allegare alla merce la/le copia/e della/e fattura/e di acquisto. In caso di mancanza di detti documenti la merce sarà messa in lavorazione in attesa degli stessi e la data di accettazione in garanzia decorrerà dalla data di completamento della documentazione.
Per i prodotti che risultino funzionanti alla verifica del personale tecnico, saranno addebitate Euro 10,00 + IVA. I prodotti manomessi o danneggiati per incauto utilizzo o privi del contrassegno del Produttore (confezione originale opportunamente conservata) saranno considerati fuori garanzia.
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giovedì 09 febbraio, 2012
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